番外篇5.0：女仆店客服生存指北（下）
前面废话扯了一大堆，下面还是简单介绍一下女仆店客服一般需要负责的工作：
1.排班与接单。提前一天确认好店里妹子的出勤情况进行排班，在自家的频道、交流群，以及其他能发广告的群组内发送排班情况，接受客人的预约。这点没什么好说，属于客服最基础的工作。
2.解答客人疑问。客服的基础工作之二，也是最考验沟通能力的一项工作。客人在约单前一般都会询问各种问题（是否有推荐的女仆、女仆尺度、女仆是否来姨妈了、写测评是否有优惠）。要做好这项工作必须对店内情况（特别是妹子）有充分了解，同时能够准确把握客人需求，能够准确给出回复，切忌说谎或者在不清楚情况的前提下冒然给出回复，针对客服的投诉大多也是出现在这个环节——客服承诺的内容和实际情况存在出入，那客人的矛头必然优先指向客服。
3.指引并接待客人。客服的基础工作之三，一般建议做一份详细的引导图以防客人迷路，并且明确告知客人车可以停在哪儿、从哪个门进、怎么和保安讲之类的基础信息。客人到店后如果妹子还在上钟做好接待工作，尽量别把客人干晾在一边（至少学会递一瓶水，说句不好意思要多等一会儿）。
4.制作模卡、采购物资、收拾卫生等杂物。客服的基础工作之四，没什么值得展开讲的。
5.处理客诉。算是客服的进阶型工作了，一旦发生客人投诉，客服又没能有效处理的话很容易造成一家店口碑的断崖式崩塌。一般来说，建议老板明确客服能处理的权限有多大（具体来说就是能给客人多少优惠进行补偿），什么样的客诉自己就能处理，什么样的情况需要上报老板请示。而客服在接到投诉后，也必须第一时间同时了解客人和妹子的说法，在立场上既不能一味地听信客人的一面之词（对于不合理超尺度的要求完全可以拒绝，需要照顾好女仆的情绪），也不能片面地维护女仆。这项工作队客服的判断力也有着很高的要求。
6.活跃群氛围、招人。客服的进阶型工作，前者主要看自己店的运营思路，是否需要通过活跃自己的群或是去其他相关的交流群水群打广告，也有樱花这样佛系运营，很少与客人直接互动的风格，没有孰优孰劣之分。一部分客服还背负着帮店里招人的职责，一般来说都会有相应的奖励措施，算是客服增收的另一大途径。
不知不觉就写了一大串，总后简单做个总结：女仆店客服工作看似门槛很低，但实际的工作强度和对一家店的影响可一点也不低，无论是招聘还是培养一名成熟的客服都能在很大程度上减轻老板的实际负担，对于那些能独当一面的客服，一般还是建议能在待遇或者股权上进行激励，让客服对未来的发展能有良好的预期——一家店做成规模后开分店，这些成熟的客服也能丝滑地转变为店长或合伙人。
前面废话扯了一大堆，下面还是简单介绍一下女仆店客服一般需要负责的工作：
1.排班与接单。提前一天确认好店里妹子的出勤情况进行排班，在自家的频道、交流群，以及其他能发广告的群组内发送排班情况，接受客人的预约。这点没什么好说，属于客服最基础的工作。
2.解答客人疑问。客服的基础工作之二，也是最考验沟通能力的一项工作。客人在约单前一般都会询问各种问题（是否有推荐的女仆、女仆尺度、女仆是否来姨妈了、写测评是否有优惠）。要做好这项工作必须对店内情况（特别是妹子）有充分了解，同时能够准确把握客人需求，能够准确给出回复，切忌说谎或者在不清楚情况的前提下冒然给出回复，针对客服的投诉大多也是出现在这个环节——客服承诺的内容和实际情况存在出入，那客人的矛头必然优先指向客服。
3.指引并接待客人。客服的基础工作之三，一般建议做一份详细的引导图以防客人迷路，并且明确告知客人车可以停在哪儿、从哪个门进、怎么和保安讲之类的基础信息。客人到店后如果妹子还在上钟做好接待工作，尽量别把客人干晾在一边（至少学会递一瓶水，说句不好意思要多等一会儿）。
4.制作模卡、采购物资、收拾卫生等杂物。客服的基础工作之四，没什么值得展开讲的。
5.处理客诉。算是客服的进阶型工作了，一旦发生客人投诉，客服又没能有效处理的话很容易造成一家店口碑的断崖式崩塌。一般来说，建议老板明确客服能处理的权限有多大（具体来说就是能给客人多少优惠进行补偿），什么样的客诉自己就能处理，什么样的情况需要上报老板请示。而客服在接到投诉后，也必须第一时间同时了解客人和妹子的说法，在立场上既不能一味地听信客人的一面之词（对于不合理超尺度的要求完全可以拒绝，需要照顾好女仆的情绪），也不能片面地维护女仆。这项工作队客服的判断力也有着很高的要求。
6.活跃群氛围、招人。客服的进阶型工作，前者主要看自己店的运营思路，是否需要通过活跃自己的群或是去其他相关的交流群水群打广告，也有樱花这样佛系运营，很少与客人直接互动的风格，没有孰优孰劣之分。一部分客服还背负着帮店里招人的职责，一般来说都会有相应的奖励措施，算是客服增收的另一大途径。
不知不觉就写了一大串，总后简单做个总结：女仆店客服工作看似门槛很低，但实际的工作强度和对一家店的影响可一点也不低，无论是招聘还是培养一名成熟的客服都能在很大程度上减轻老板的实际负担，对于那些能独当一面的客服，一般还是建议能在待遇或者股权上进行激励，让客服对未来的发展能有良好的预期——一家店做成规模后开分店，这些成熟的客服也能丝滑地转变为店长或合伙人。
